[企业][管理] 客服是一个相当重要的品牌形象的推广部门

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[企业][管理] 客服是一个相当重要的品牌形象的推广部门
客服往往是很多企业不重视的部门，甚至就连阿里集团的高德、飞猪都非常轻视客服，以至于用外包的形式来维持这个部门的存在。
但是这是非常不理智 的管理方式。特别是对于顾客投诉比较集中的住宿和餐饮行业。
顾客在一个平台上预订往往意味着信任这个平台，或者叫网站。一旦出现纠纷时顾客希望得到这个网站快速的仲裁。但是那些“外包”、"兼职"们却只想大事化小，小事化了，这与顾客的要求明确是背道而驰的，往往会把事情弄复杂，让顾客生气！
带来的后果就是顾客对这个网站的信任变成负数。
这给企业带业的问题就是也许你投入了几千万的研发成本，做出来了这个网站产品，再花了几百万进行宣传、推广，但是就因为这些外包、兼职与你的目标并不一致，就导致了你前期做的投入全部白白浪费掉了。